El presente documento tiene como objetivo establecer los términos y condiciones para la adquisición de productos de venta libre a través de la utilización de la plataforma electrónica http://www.xainatur.com/tienda/. Estos términos y condiciones regulan las relaciones entre XAINATUR y EL CLIENTE que adquiera el producto por medio de la plataforma electrónica. El uso de este sitio web confirma su aceptación de los términos y condiciones por lo que, de no estar conforme con los mismos, debe abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial, y en general, de usar el sitio http://www.xainatur.com.
Los Términos y Condiciones de este acuerdo podrán ser revisados en cualquier momento por XAINATUR para su modificación o actualización, sin notificación previa a EL CLIENTE. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir del momento en que son colocadas en la página http://www.xainatur.com. En virtud de que los Términos y Condiciones son de carácter vinculante, es absoluta responsabilidad de EL CLIENTE conocerlos, comprenderlos y revisarlos de manera periódica. Estos Términos y Condiciones sustituyen cualquier otro acuerdo entre EL CLIENTE y XAINATUR en la medida necesaria para resolver cualquier inconsistencia o ambigüedad entre ellos.
El Servicio
XAINATUR ofrece en su tienda en línea http://www.xainatur.com/tienda/ el servicio de venta de productos de venta libre en COSTA RICA, conforme a las condiciones que se establecen más adelante, en este documento.
Para utilizar el servicio EL CLIENTE deberá ser mayor de 18 años, registrará sus datos de contacto en http://www.xainatur.com a través de formularios electrónicos, y consentirá brindar sus datos personales. La cuenta creada es de uso personal y no para fines comerciales, EL CLIENTE es el único responsable por el uso y todas las actividades que se realicen dentro de su cuenta, sean autorizadas o no autorizadas, por lo cual no deberá mostrar ni suministrar a terceros su clave de acceso; en caso contrario, será de su exclusiva responsabilidad cualquier daño que resultare de una transacción realizada en http://www.xainatur.com/tienda/. EL CLIENTE deberá notificar a XAINATUR de cualquier uso no autorizado de su cuenta o violación a la seguridad conocida.
Dentro de la página web el cliente podrá adquirir todos los productos que se encuentren disponibles. XAINATUR se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, a su sola discreción, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el registro o por medio de una llamada telefónica de parte del área regulatoria de XAINATUR.
Precios y Calidad de los Productos
XAINATUR se compromete a brindar productos de buena calidad. La venta de los productos ofrecidos por XAINATUR, estará sujeta a las disposiciones legales y reglamentarias dictadas por el Ministerio de Salud, Ministerio de Economía y demás instituciones costarricenses regulatorias del comercio. Únicamente se comercializan productos catalogados de venta libre.
Las características de los productos ofrecidos y su precio aparecen en la pantalla. Los precios establecidos en la página web son en moneda colones costarricenses, dichos precios son exclusivamente para compras en http://www.xainatur.com/tienda/, e incluyen IVA. Todas las características, contenido, especificaciones y precios de los productos representados en la tienda en línea http://www.xainatur.com/tienda/, están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, y a la sola discreción de XAINATUR. La inclusión de los productos en la tienda en línea en un momento determinado no implica ni garantiza que estos estarán disponibles en cualquier momento.
Condiciones de la compra
Todas las compras en línea tienen las siguientes condiciones:
- Se creará una cuenta en http://www.xainatur.com/tienda/, para lo cual se le solicita a EL CLIENTE una serie de datos personales que en ese acto manifiesta que son verdaderos, exactos y actuales, siendo responsable por cualquier daño o perjuicio que se pudiera causar en razón de estos. Asimismo, EL CLIENTE se compromete, y es responsable, de actualizar de manera inmediata los datos personales de su cuenta, en caso de que alguno de dichos datos haya cambiado.
- Los pagos de las compras se realizarán por adelantado por medio de tarjeta de crédito y/o débito o Sinpe móvil, por el monto completo de la orden de pedido, incluyendo IVA.
- El envío es gratuito y se limita a las provincias especificadas dentro de las opciones de selección de dirección de envío. XAINATUR no realiza envíos a ciertas áreas de Costa Rica ni fuera del territorio nacional.
- Antes de realizar el pago, EL CLIENTE tiene la obligación de aceptar expresamente los términos y condiciones de la compra y revisar su orden de compra. Después de confirmado el pago, no se efectúan cambios en el pedido.
- Los pedidos se cambian, únicamente en caso de que XAINATUR haya enviado un producto equivocado, sin embargo, para que aplique dicho cambio deberán seguirse las disposiciones de la cláusula de devoluciones, señalada más adelante.
- EL CLIENTE no podrá solicitar una hora especifica de entrega, las entregas se realizarán en un lapso de 2 a 3 días hábiles, en los horarios indicados más adelante.
- Cuando EL CLIENTE complete la compra y el pago correspondiente, recibirá dentro de las siguientes 24 horas en días hábiles, mediante un correo electrónico, la factura electrónica correspondiente, esto de conformidad con la legislación tributaria vigente en Costa Rica.
Horario del servicio, cobertura y entregas
EL CLIENTE podrá realizar su pedido las 24 horas del día, los 365 días del año. El servicio de entrega será en direcciones correspondientes a casas de habitación y/o oficinas registradas en el formulario que a tal efecto cumplimenta EL CLIENTE al registrarse en la web del servicio, por lo que no incluye el ingreso de CORREOS DE COSTA RICA, empresa contratada por XAINATUR, o de los colaboradores de XAINATUR, a lugares tales como: zonas deportivas, bodegas, aeropuertos, y de otra índole similar, todo a discreción de XAINATUR y sus colaboradores. En ningún caso se podrá hacer entrega de los productos comprados a través de la web, en la vía pública.
De acuerdo al párrafo anterior, XAINATUR realizará las entregas en la dirección que especifique EL CLIENTE al registrarse en la página web, una vez que se coloque la orden, la entrega se realizará en un plazo de 2 días para el GAM y 3 días hábiles fuera del GAM contadas a partir de que el producto sea comprado y verificado el pago a través de la web, en el siguiente horario: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 05:00 p.m. Los días feriados no se realizarán entregas.
La entrega se realizará en la dirección que el propietario del medio de pago indique, según los datos personales que consten en el formulario de registro de EL CLIENTE en la web de servicio. No se entregarán productos a personas menores de edad, por lo cual queda entendido que, para corroborar la identidad y la mayoría de edad de la persona, se le solicitará su documento de identidad, de no presentarlo, no se podrá realizar la entrega sin que ello implique responsabilidad alguna para XAINATUR.
XAINATUR se reserva el derecho de solicitar una identificación de la persona que recibe los productos, para comprobar que efectivamente sea mayor de edad.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado en la dirección indicada por EL CLIENTE se coordinará un segundo intento de entrega, no obstante, en este caso EL CLIENTE deberá cancelar el costo de ȼ3.000 (tres mil colones) adicionales por reenvío del producto.
Devolución del Producto
En caso de algún reclamo, EL CLIENTE solo podrá realizar devoluciones de los productos adquiridos, en los siguientes casos:
- Cuando el producto entregado no coincide con el producto solicitado.
- Cuando el producto entregado se encuentre vencido.
- Cuando falte líquido, pastillas, cápsulas, o tabletas en el empaque primario o en la caja.
La responsabilidad de XAINATUR con respecto al pedido cesará una vez que EL CLIENTE lo reciba y firme a satisfacción la entrega, por lo tanto, es absoluta responsabilidad de EL CLIENTE o la persona que reciba el pedido revisar/abrir el producto una vez que se lo entrega el mensajero para ver la condición de la entrega según se indica en el párrafo anterior. De encontrarse inconforme con el producto, podrá realizar el reclamo correspondiente dentro de las próximas 24 horas, se le solicitarán pruebas, las cuales se revisarán para constatar que efectivamente el producto se ajusta a los casos de reclamos contemplados en esta cláusula, luego de lo cual se procederá a hacer reposición del producto.
Reconocimiento de dinero
En ninguna situación se realizarán devoluciones de dinero en efectivo, cuando corresponda un reintegro del monto pagado por EL CLIENTE, se aplicará la reversión del cargo a su tarjeta de crédito, o se hará transferencia a la cuenta bancaria desde la que se hubiera recibido un pago Sinpe. Esta condición aplica solo en los siguientes casos:
- Cuando EL CLIENTE por error aplique dos o más veces una transferencia Sinpe por el valor del producto.
- Cuando EL CLIENTE por error aplique una transferencia por un monto mayor al del costo del producto.
- Cuando una oferta no pueda ser despachada por haber agotado existencias y la misma se encontrara aún activa en la Tienda en Línea en la hora y día en que se procesó la compra.
Privacidad
Los datos personales suministrados por EL CLIENTE al registrarse en la página web, y realizar los pedidos formarán parte de la base de datos de XAINATUR, está última no podrá divulgarlos salvo cuando sea requerido por mandato de ley y/o de autoridad competente. Igualmente, EL CLIENTE acepta que la información suministrada, podrá ser utilizada por XAINATUR para brindar el servicio de entrega, enviarle comunicaciones publicitarias de ofertas y promociones, así como encuestas para analizar la calidad del servicio prestado. Cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la base de datos de clientes preferentes.
Recomendaciones de Seguridad
Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña. XAINATUR nunca le solicitará información personal de ningún tipo por medio de correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por ese medio. En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico info@xainatur.com.
Responsabilidad
XAINATUR no asume ninguna responsabilidad por errores del cliente, o usuario, o por negligencia al usar los servicios que se ofrecen en esta página web y no cubre pérdidas ocasionadas por errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir información que ocasione accesos no autorizados a cuentas al dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea. Igualmente, no será responsable por ningún daño o virus que puedan infectar su equipo de telecomunicación informática, o de otros bienes causados por el acceso, uso o navegación por la página http://www.xainatur.com ni por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse por la interrupción, modificación, y/o cierre de esta página web.
EL CLIENTE asume que será el único responsable de un adecuado uso del servicio y del uso de los productos comprados, reconoce y acepta que no podrá ser contrario al consumo personal, ni para reventa a terceras personas, así como de cualquier actuación que esté en contra de los presentes términos y condiciones, la ley, la moral y las buenas costumbres.
Cierre o Bloqueo de Cuenta
XAINATUR podrá bloquear la cuenta de EL CLIENTE que realice un mal uso del servicio. Por mal uso se entenderá un inadecuado uso de la plataforma, la no entrega de la información solicitada, la solicitud de entrega en un lugar no apto de acuerdo a lo indicado en estos términos y condiciones, y cualquier otra actuación contraria a estos términos y condiciones, la ley, la moral y las buenas costumbres.
Propiedad intelectual
Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado en esta página web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/o se encuentra bajo licencia de XAINATUR para uso únicamente de los servicios disponibles en la página web. Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades de XAINATUR, los cuales están exhibidos en esta página web, salvo que se cuente con permiso por escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en esta página web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.
Restricciones
XAINATUR se reserva el derecho de modificar, interrumpir o cancelar el Servicio, su cuenta, uso del sitio web, el procedimiento de compra y los presentes términos y condiciones, a su sola discreción y sin previo aviso a EL CLIENTE.
Asistencia
En caso de duda en relación a lo señalado en los Términos y Condiciones anteriores, podrá contactarnos a través de la opción de CONTACTO en la página web o bien al teléfono 506 87075860.
Ley Aplicable y Solución de Controversias
Las relaciones entre EL CLIENTE y XAINATUR serán regidas e interpretadas de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Toda disputa, controversia y/o reclamos causados por o relacionados con estos términos y condiciones serán resueltos por las instancias correspondientes de conformidad con la legislación costarricense.
